Отзыв #2
⚖️ Нейтральный

Привет! Делюсь историей перевозки собаки Москва-Париж и отзывом на перевозчика Animals-Travel

Сиба, кобель, 5.5 лет, паспорт, чип, прививки и даже титры у нас уже давно были.
За 3 дня до отъезда сходили в VetCity и сделали полный чек-ап по возрасту - полностью здоров

Долго выбирала перевозчика (пользовалась вашим белым списком)), изначально планировала везти через ZooExpress, но с ними не сошлись по датам.
Основные критерии, по которым выбирала:
- Отзывы
- Полностью под ключ от двери до двери, включая оформление документов в СББЖ и далее
- Оформление договора на перевозку

В Animals-Travel один менеджер на все направление ЕС - Иван, от этого иногда отвечает оочень долго (еще при обсуждении всех условий).
Время в пути обещали 3-4 дня, стоимость 1300 евро наличными при получении.
Договорились на рейс 7 ноября.

Сроки
Собаку забрали 7 ноября в 5 утра, привезли 11 ноября после обеда. Но по факту выехала машина со всеми питомцами из Москвы 7 ноября ближе к вечеру, так что сроки выдержали

Условия перевозки
Пес у меня максимально спокойный, приехал вечером 11 ноября немного ошалелый (даже не сразу узнал хозяина), но на следующий день все уже было ок.
В самой клетке была постелена только картонка, хотя я передавала подстилку. На вопрос, почему не положили подстилку, менеджер ответил: Наверное потому что влажно.
Насколько могу судить, корм давали мой, так как пес очень аллергичный, если бы кормили другим, было бы видно.
На выгул, кажется, тратят минут 5, так как на первой же прогулке с хозяином сходил в туалет 3 раза за 10 минут на асфальте, а обычно ходит только на травке и выбирает место по полчаса.

Информирование в пути
Это самый треш. Обещали: "раз в 1-2 дня фотоотчет о состоянии + местоположение". Водители отправляют все фото Ивану, Иван уже общается с заказчиками.
Собаку отдала 7 ноября в 5 утра первому водителю (это еще не целевая машина, а водители, которые собирают животных по Москве и везут к машине, которая уже едет в ЕС).
Первый раз прислали видео в 9 утра 9 ноября. Фотоотчетом назвать сложно - видео на 3 секунды спящей собаки, которая вообще не двигается. После 2 суток неизвестности это видео меня не успокоило, а ровно наоборот, в голову лезли только плохие мысли. На сообщения мои менеджер отвечал на от**бись, на звонки не отвечал вообще - тут я еще допускала, что занят. Но в итоге через 2 часа ему позвонил мой муж, который как раз и ждал собаку в Париже - и о чудо, Иван ответил сразу)) После этого Иван мне больше не писал, общался только с мужем - в тот же день прислали еще видео, уже 7 секунд, из клетки, где пес не спит, а на фоне оооочень сильно маякуют кошки) и на следующий день 2 фото нашего пса с прогулки + заодно 2 фото еще другой сибы зачем-то))
Итого - кажется, моей собаке в поездке было +- ок, а вот я первые два дня была на диком стрессе.
Тут потом общались с другом, оказалось, что он из Москвы в Грузию также перевозил собаку, и по информированию все было ровно так же.

Что по договору, который они "оформляют"
Вплоть до 6 ноября договор мне так и не прислали - попросила сама прислать, чтобы прочитать заранее и не задерживать водителя. Менеджер прислал договор, где половина пунктов про авиаперевозку, в обязанности заказчика входит передать переноску и что-то еще, чо к моему кейсу вообще не относилось. На вопрос "Это тут зачем?" ответили что-то вроде "Да, эти пункты к вам не относятся, просто их не читайте"))) Попросила переделать, через час прислали новый, там все было ок, но вот на мести подписи и печати исполнителся были вставлены скан печати/подписи из другого документа (видно невооруженным взглядом, так как очень размытое изображение именно в этих местах). Я в полной уверенности, что это просто образец, жду рано утром (в 5 утра) курьера, который заберет у меня собаку и привезет оригинал договора. В итоге курьер никакой договор не привез, так ка у них так вообще не принято. Поговорила с водителем, отдала собаку, днем стала опять писать менеджеру с вопросом, где мой договор. На мои аргументы о том, что файл, который они сверстали, видимо, в paint, не имеет никакой юридической силы, отвечали в стиле "ни у кого раньше претензий не было, у нас такие договоры". В итоге таки договорились, что договор мне привезет тот же водитель, вечером привез, но это был тот же файл, просто распечатанный ???? сказала: давайте второй экземпляр, я подпишу, чтобы у вас остался, но у водителся его даже не было, сказал, что им не нужен)))) Сил разбираться с этим уже не было, так что забила на этом этапе.

Документы на собаку
При обсуждении с менеджером попросили скан паспорта собаки, но дальше они делают такой же паспорт сами (вписывают последние прививки и чип, в хозяина записывают, видимо, водителя). В Париже отдали: этот паспорт, евросправку и уже готовый паспорт ЕС, оформленный в Польше (это вот для меня сюрпризом было, думала, нужно будет оформлять самой). Но с учетом всех непоняток с договорм, честно, сомневаюсь, что паспорт ок) думаю, что на выходных схожу к ветеринару местному и попробую проверить)

Если кратко
Спасибо, что пес доехал в невредимости, но им определенно стоит поработать над информированием. Берут за перевозку 1300 евро, так что имхо, можно нанять второго менеджера, если один не справляется с тем, чтобы присылать заказчикам нормальные отчеты без напоминаний. Порекомендовать сейчас их услуги точно никому не могу.

Вид животного: Собака
Год: 2022
Город отправления: Москва
Город прибытия: Париж
Способ перевозки: Наземная
Страна отправления: Россия
Страна прибытия: Франция
Тип отзыва: Нейтральный